佛山收账公司成功调解一场因摊位争执引发的损害赔偿纠纷

在佛山收账公司的调解室内，一场持续了近四个月的纠纷终于画上圆满句号。随着当事人陈某将23500元赔偿款当场交到李某与伤者陈某手中，三方握手言和。这场因摊位争执引发的损害赔偿纠纷，在镇综治中心与李墩司法所的高效介入与调解下，于受理当天即成功化解，生动体现了基层调解工作“抓早、化小、解了”的实效。

争执突发，矛盾悬置近四个月 

时间回溯到2025年9月初，在镇区一处人流密集的街边，摊主陈某与相邻摊位的李某、陈某珍因摊位界限问题发生口角。争执中，因情绪激动的当事人陈某不慎推搡，李、陈二人倒地受伤。事故发生后，围绕医疗费、误工费、后续治疗费等赔偿问题，三方自行协商多次，但因赔偿金额分歧巨大，始终未能达成一致。数月间，矛盾不仅未能平息，反而因沟通不畅、互信缺失，呈现出激化趋势。

一站受理，联动响应速介入 

12月25日上午，三方当事人一同来到李墩镇综治中心寻求帮助。综治中心工作人员立即按照矛盾纠纷“一站式”受理调处的工作要求，当场受理了此案。“当事人愿意一起来中心，说明他们有解决问题的意愿，但靠自身已难以打破僵局。我们必须快速介入，防止矛盾升级。”镇综治中心负责人表示。中心随即启动矛盾纠纷联动调解机制，指派李墩司法所牵头，协调相关力量组成专项调解小组，力争高效化解纷争。

三步破局，法理情交融止干戈

调解小组接案后，针对案件事实相对清楚但当事人情绪对抗激烈、赔偿争议具体的特点，制定了清晰的“排查-疏导-化解”三步走策略。

第一步：隔离情绪，固定事实。调解伊始，三方当事人情绪激动，相互指责。调解员果断采取“背对背”方式，将当事人分开，逐一进行单独谈话。这一举措有效隔离了直接对抗，让各方能够冷静陈述事件经过和核心诉求。同时，调解员仔细核对现有的记录、医疗诊断证明，迅速固定了“因争执引发肢体接触致人受伤”这一基本事实，为后续依法调解奠定了基础。

第二步：释法明理，引导回归理性。待当事人情绪平稳后，调解进入关键的法律辨析与协商阶段。调解员向当事人陈某明确指出，其行为已构成侵权，依据《中华人民共和国民法典》需承担主要赔偿责任。同时，也向两位伤者说明，索赔需依据合法票据和合理标准。调解员巧用“成本核算法”和“情感换位法”，为当事人陈某细算“经济、时间、信誉”三笔账，引导伤者方考量对方实际偿付能力。沟通焦点最终聚焦到赔偿项目的逐项核对上，从数额争论转向务实协商。

第三步：一揽子方案，促当场履行。经过多轮耐心调解，各方预期逐渐靠拢。调解小组抓住时机，在综合考量伤情、过错、偿付能力及纠纷久拖不利影响后，提出一揽子解决方案。最终，三方自愿达成协议：当事人陈某分别赔偿李某3500元、伤者陈某20000元，在协议签订后赔偿款当场全部付清，真正实现了“案结事了人和”，将调解书的“白纸黑字”转化为化解矛盾的“真金白银”。