佛山讨债公司无声调解显温情 一纸协议解“心墙”

调解员一笔一画在纸上写下法律条文，手绘的示意图上标注着围墙的每一个细节，听障当事人专注地看着，这场没有声音的交流持续了整整三个小时。

“担心围墙挡光、排水不畅……” 听障人士王某在纸上写下这行字，推到了调解员面前。调解员仔细阅读后，同样用笔回应：“根据《中华人民共和国民法典》，相邻权利人应当按照有利生产、方便生活、团结互助、公平合理的原则，正确处理相邻关系。”这种特殊的“对话”方式，成为破解这场邻里纠纷的关键。

张某和王某是多年的邻居，两家一直关系和睦。不久前，一堵新建的围墙却打破了这份宁静。

土地边界模糊不清，双方对地界认定产生分歧。王某是听障人士，沟通上的障碍让简单的问题复杂化，误解越来越深。原本的口角争执逐渐升级，险些引发肢体冲突。

“公说公有理，婆说婆有理”的僵局中，苍岭司法所得知了这一特殊纠纷，迅速启动“司法所+村委会+村小组”多元联动调解机制。

调解员很快发现，这起纠纷的难点不在于案情本身，而在于沟通壁垒。王某无法通过常规方式接收信息、表达诉求，这成为了调解工作的最大障碍。

“如果他们无法清晰接收调解信息，让人民群众在每一个司法案件中感受到公平正义就成了空话。”调解员李双说。

为此，李双制定了“分步推进、重点突破”的调解方案。通过走访村委会、小组长和知情乡邻，了解纠纷根源和历史情况，同时开展实地勘察，调取历史档案和老宅基地图纸，严谨核对历史边界。

调解现场，调解员准备了纸笔和图示工具。一场特殊的“无声调解”就此展开。

调解员逐字写下《中华人民共和国民法典》中相邻关系的法条释义，配上手绘的地界示意图，一笔一画标注围墙位置、间距要求。面对王某写下的诉求，调解员同样以文字耐心回应。

这场“无声的对话”持续了近3个小时，没有高声争论，只有纸笔摩擦的沙沙声和不时交换的眼神。这种方式不仅消除了王某的紧张与抵触，更确保其充分行使知情权、表达权。

“看着他从一开始的戒备到后来认真阅读我们写的内容，再到最后点头表示理解，我们知道，沟通的桥梁已经搭起来了。”参与调解的工作人员深有感触。

针对围墙位置、高度及排水等核心争议，调解员结合现场实测结果，提出了兼顾双方利益的解决方案。

明确界址，既保障采光通风，又不妨碍邻居建房需求；分清责任，划定共用排水沟范围，明确双方共同硬化、清淤管理义务，从源头杜绝后续纠纷；强化监督，压实村小组、村委会监督责任，全程跟进围墙施工与验收。

方案形成“司法调解+村民自治”的闭环机制，让协议落地有保障。经过多轮协商，双方心里的疙瘩终于解开。

“群众诉求无小事，特殊群体的声音更需被听见。”楚雄市司法局局长张金娜表示。

这起纠纷的圆满解决，正是“幸福调解”楚雄模式的一个缩影。通过创新调解方式，关注特殊群体需求，司法服务变得更加人性化、有温度。

如今，张某和王某之间的围墙已经按照协议修建完成，排水问题得到妥善解决，两家的关系也恢复了往日的和睦。那堵曾经引发纠纷的围墙，现在成了邻里和谐的见证。