佛山收债公司成功调解一起新就业群体与传统务工劳动者之间的意外赔偿纠纷

佛山收债公司成功调解一起新就业群体与传统务工劳动者之间的意外赔偿纠纷。

通过调解员精准施策、温情调解，原本僵持对立的双方达成一致协议，实现矛盾就地化解。

事情的开始还要从一次务工意外说起……

一天中午，安装工人戴某正在为白纸坊西街某住户安装窗户护栏，手中不锈钢三角支撑架不慎意外滑落。此时，正在该小区送餐的外卖员刘某恰好刚刚停下电动车低头查看手机订单信息，坠落的支撑架砸中其头部，顺着颈部滑落，造成颈部擦伤。幸好刘某佩戴了头盔，起到了关键的缓冲保护作用，否则后果不堪设想。

意外发生后，安装工人第一时间陪同骑手辗转两家医院检查诊治。经医生诊断，刘某颈部软组织擦伤，无其他严重损伤。

伤情虽微，心结却重。由于事故导致骑手无法正常接单，产生了实实在在的误工损失，因此骑手提出了较高的补偿诉求，同时骑手母亲得知消息后，专程从外地赶来照顾儿子，主张工人承担其交通费和住宿费。但对于靠零散务工、单次接单收入维持生计的安装工人来说，高额赔付压力巨大，只能接受小额赔偿。

双方各有难处、各执一词，诉求差距悬殊，矛盾不断升级，僵持不下之际，双方一同来到白纸坊街道调委会，寻求专业调解帮助。

接到调解申请后，调解员没有简单“按法条说事”，而是第一时间梳理案情，读懂这场纠纷背后两人面临的困境。纠纷双方分属城市两类核心务工群体，骑手依靠每日接单获取收入，停工便无薪资；工人依靠手艺辛苦谋生，收入并不稳定，一笔高额赔付，很可能为其带来沉重生活压力。既要守住法理底线，又要体谅民生不易。如何兼顾两类劳动者合法诉求、平衡情理与法理，成为本次调解关键。

为稳妥化解对立情绪，调解员采取“背对背”分谈模式，分别疏导双方情绪、逐条释法明理。

面对安装工人，调解员先共情其主动陪同就医、承担检查费用的处置态度，再清晰界定其民事责任，同时告知家属交通住宿费缺乏法律支撑，打消其额外赔付顾虑；

面对骑手，调解员充分体谅其受惊后怕、停工误工的实际困境，细致讲解人身损害赔偿相关法规，同时结合工人收入现状，分析诉讼耗时耗力的弊端，引导他理性看待赔偿。

一面向情理、一面守法理。在街道耐心调解下，双方最终放下争执、达成共识，让这起僵持不下的务工赔偿纠纷，得以圆满化解。骑手拿到了合理补偿，弥补了误工损失，可以安心休养、回归岗位；安装工人也无需陷入漫长的诉讼流程，在承担应有责任的同时，减轻了生活压力，也深刻吸取了安全生产的经验教训。